Система выездного обслуживания

Сервисная компания, специализирующаяся на выездном обслуживании и ремонте оборудования на объектах клиентов. Компания работает с сетью сервисных инженеров, которые выполняют диагностику, ремонт и замену расходных материалов непосредственно на местах эксплуатации оборудования. Компания обслуживает оборудование клиентов на регулярной основе и обеспечивает его стабильную и бесперебойную работу.

Основная проблема — отсутствие прозрачного контроля выполнения работ. Подтверждение обычно отправляли в мессенджерах в виде фотографий, но проверить, сделаны ли они на месте и в момент выполнения задачи, было невозможно.

Это создавало операционные и финансовые риски. Иногда одна и та же задача могла закрываться повторно, что приводило к двойной оплате за одну работу.

Дополнительной сложностью был контроль расходных материалов. Информация о замене комплектующих фиксировалась вручную, поэтому компания не могла точно отслеживать, какие детали устанавливаются на оборудовании и где используются запасы.

После внедрения решения компания получила прозрачную и управляемую систему выездного обслуживания. Все этапы выполнения работ теперь фиксируются автоматически: от назначения заявки до её закрытия. Руководители могут в любой момент увидеть статус задач, время выполнения и ответственного инженера.

Мы исключили риск повторного закрытия одной и той же заявки. Каждая выполненная работа подтверждается фотографиями, сделанными непосредственно в момент выполнения задачи, а также результатами диагностики. Это значительно снизило операционные и финансовые риски и позволило избежать двойной оплаты за одну и ту же работу.

Также был налажен точный учет расходных материалов. Теперь система фиксирует, какие комплектующие устанавливаются на каждом объекте, что дало компании возможность контролировать использование запасов и планировать закупки на основе реальных данных.

Дополнительно повысилась дисциплина и эффективность работы выездных инженеров. Все недобросовестные сотрудники были выявлены в первые дни работы приложения.

Благодаря четко структурированному процессу выполнения заявок и фиксации всех этапов обслуживания сотрудники стали быстрее и точнее закрывать задачи.

Компания обратилась к нам, чтобы создать инструмент для прозрачного контроля выездных работ. На нашей платформе мы разработали модуль контроля заявок и Telegram-приложение для сервисных инженеров, которое сопровождает выполнение задачи на всех этапах.

Когда создается новая заявка, система автоматически назначает её на ответственного исполнителя. Техник получает уведомление в приложении и может сразу взять задачу в работу. При этом система фиксирует ключевые этапы выполнения: время создания заявки, момент начала работ и время завершения.

Приложение также структурирует сам процесс обслуживания. Перед началом ремонта инженер обязан провести предварительную диагностику оборудования и зафиксировать её в системе. После выполнения работ проводится финальная диагностика, что позволяет наглядно увидеть, какие параметры были исправлены.

Для подтверждения выполненных работ инженер должен сделать фотографии через встроенную камеру приложения. Загрузить изображения из галереи нельзя — фотографии можно сделать только в момент выполнения задачи. Это исключает возможность использовать старые снимки. Он также вводит расходные материалы, чтобы система автоматически посчитала расходы на них.

После завершения работ в приложении фиксируются данные человека, который принимает результат обслуживания на объекте: имя и контактный номер. При необходимости компания может в любой момент связаться с ним и подтвердить факт выполнения работ.

После завершения задачи техник может увидеть её в списке решенных. Теперь можно открыть карту и сформировать маршрут до точки с новой задачей.

Теперь компания получила прозрачный и контролируемый процесс выездного обслуживания: каждая задача фиксируется в системе, подтверждается диагностикой и фотографиями, а также привязывается к конкретному исполнителю и времени выполнения.